About international shipping & returns

国際発送・返送について

1. 国際配送ポリシー

配送対象国・地域

現在、以下の国への配送を承っております：

  • 北米：アメリカ・カナダ
  • 欧州：欧州連合諸国
  • オセアニア：オーストラリア
  • アジア：日本・韓国・中国・台湾・シンガポール・マレーシア

配送方法と到着予定日

以下の配送方法で発送いたします。到着予定日は目安であり、国際情勢や税関手続きによる遅延が発生する場合があります。

  • EMS（国際スピード郵便）
    • 配送予定日：※1
    • 到着予定日：発送後7〜14営業日以内
    • 送料：配送先によって異なる

※1　ご注文日より3〜5営業日以内に出荷（日曜・夏季休暇・年末年始休暇を除く）。大型商品の場合は、都合により1週間程度お時間を要する場合があります。

配送状況は追跡番号で確認できます。追跡情報は発送通知メールに記載されますのでご確認ください。

配送予定日

配送時間は目安であり、以下の要因で遅延する可能性があります：

  • 税関での検査
  • 天候や災害による交通障害
  • 国際情勢（パンデミック、ストライキなど）

配送中のトラブル対応について

当サイトでは、世界各国へ商品を安全にお届けするため、信頼性の高い国際配送業者を利用しています。ただし、国際配送には税関手続きや運送条件により予期しないトラブルが発生する場合があります。以下は、配送中のトラブルに関する当サイトの対応ポリシーです。

配送中の紛失または破損

  • 商品の紛失または配送中の破損が確認された場合は、速やかに当サイトのカスタマーサポートまでご連絡ください。
  • お問い合わせの際には、以下の情報をご提供ください：
    • ご注文番号
    • 配送業者名および追跡番号
    • 破損の場合は、商品と梱包材の写真
  • 配送業者および当サイトの調査結果に基づき、再発送または返金の対応を行います。

配送の遅延

  • 国際配送では、税関での検査や地域ごとの物流状況により、通常の配送期間を超える場合があります。
  • 遅延が発生した場合は、追跡番号を基に配送業者へ調査を依頼します。状況を確認次第、進捗をお客様にお知らせいたします。

対象外のケース

  • 配送先住所の誤記や、受取人が不在で商品が配達できない場合は、トラブル対応の対象外となります。
  • 税関での輸入拒否が発生した場合の対応は、各国の規則に基づきます。必要な税金や手続きはお客様のご負担となります。

 

2. 送料および輸入税に関するポリシー

送料

送料は配送先によって異なります。複数商品をご注文いただいた場合でも、送料は統一料金となります。

関税および輸入税

配送先の国・地域によっては、関税や輸入税が課せられる場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。

注意事項：

  • 関税や輸入税の具体的な金額は、各国の税関で決定されます。詳細については、お住まいの国の税関にお問い合わせください。
  • 当サイトは関税や輸入税についての事前案内を行うことができませんので、あらかじめご了承ください。

 

 

3. 返品および返金ポリシー

返品条件

以下の条件を満たす場合に返品を承ります：

  • 商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合。
  • 商品が未使用かつ元の状態である場合。
  • 購入時の明細または購入証明書を提示いただける場合。

返品費用

  • お客様都合による返品：返品送料はお客様のご負担となります。
  • 商品不良や誤配送の場合：返品送料を含め、全額を返金いたします。

返品手続きについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。詳細な手順をご案内いたします。

 

 

4. プライバシーに関する取り組み

個人情報の使用目的

お客様の個人情報は、以下の目的で利用いたします：

  • ご注文商品の発送および配送状況のご連絡
  • サービス向上のためのデータ分析

個人情報の保管および保護

  • ご提供いただいた個人情報は、安全に保管し、第三者に提供することはありません。
  • クレジットカード情報は、信頼性の高い決済ゲートウェイを通じて暗号化され、安全に処理されます。

詳細は「プライバシーポリシー」にて開示しておりますのでご確認ください。

 

 

5. 言語対応について

当サイトでは、世界中のお客様に安心してご利用いただけるよう、日本語や英語、韓国語などの複数の言語に対応しております。以下は、言語対応に関する詳細です。

対応言語

  • サイト表示言語: 当サイトは、以下の言語でご利用いただけます。
    • 日本語
    • 英語
    • 韓国語
    • 繫体字
    • 簡体字
    • タイ語
  • カスタマーサポート言語: お問い合わせやサポートは、日本語および英語で対応しております。

重要事項

  • サイトの自動翻訳機能を使用する場合、翻訳内容に誤りが含まれる可能性がございます。商品の説明や規約について不明点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • 各言語での価格や配送条件の表示は同一であり、言語ごとに異なる条件は適用されません。

 

 

6. 利用規約

本サイトをご利用いただくにあたり、以下の規約に同意いただいたものとみなします。

  • 商品は個人利用を目的とした販売となり、再販を目的とする購入は禁止されています。
  • 当サイト上のすべてのコンテンツ（画像、テキスト、デザインなど）は著作権法で保護されています。無断転載・利用を禁止します。
  • 不正行為（虚偽の注文、クレジットカードの不正利用など）が判明した場合、適切な法的措置を講じます。